孟醒:O2O不一定是人走向服务 还可以把店面拆了

摘要:  所以我们给雕爷牛腩定位五星级的菜品,从精美程度上进,雕爷牛腩超过了人均500块的餐厅,四星的环境就好了,三星的服务,我不要把服务搞得那么好,两星级的价格,一星级的排队,到现在为止除了君泰,因为那个位置比 ...

所以我们给雕爷牛腩定位五星级的菜品,从精美程度上进,雕爷牛腩超过了人均500块的餐厅,四星的环境就好了,三星[微博]的服务,我不要把服务搞得那么好,两星级的价格,一星级的排队,到现在为止除了君泰,因为那个位置比较深,其他的雕爷晚上是要排队的,这就是对消费者进行蓝海战略的分析和挑战,只有12道菜,只有两三道主菜,还包括汤品和甜品,雕爷厨房,大量的是半成品陪送的,换掉最优秀的厨师,留下最平庸的厨师在现场,最定级的厨师在我们创新厨房做创新菜,现场的厨师是最普通的,连优秀都不要,因为通常开一个餐馆是要找优秀的厨师在现场,但是你没有办法复制,所以我们的打法不一样,我们打两头。

  为什么不接待12岁以下儿童,就是为了减少家庭聚餐。但是所谓的蓝海战略前提就是首先你要敢于牺牲一部分客群,你谁都想照顾你就照顾不到了,有些餐厅主要做家庭聚餐,而我们主要服务闺密、男女朋友,因为大家知道小孩,七八岁的小孩,他很难遵守餐厅立下的规矩,四处乱跑,小孩不好好吃饭,爹妈有三分之二的时间哄孩子,这个对我来讲既降低了翻台率,也打扰了其他的客户。所以很多人说我们营销,这个好象跟营销没有关系,铺天盖地产生了很大的争议,当时有几百人在微博上骂我,也有一部分人挺,这个东西我认为很正常,我也跟大家互骂,骂人我最熟了。事实上像法国好一点的餐厅,法、美、日高级一点的餐厅,如果你来吃饭没有正装是不让你来吃饭的,必须是正式的西服外套,上个月我跟我好朋友何菜头去吃饭,因为我们去玩,干脆没有带正装,为了吃饭专门买一身正装,结果到了餐厅,我们觉得热,因为何菜头胖,吃到一半脱下总可以吧,刚脱掉没有半分众服务员就过来了,不好意思,请您穿上。那又怎么样?餐厅的规矩是人家自定的。

  刚才我讲的意思就是,因为你要做蓝海战略的分析,OK,我们非常克制的售卖酒水,避免喧哗和酒后乱事,酒水一旦喝起来的话,再来一杯,那就别翻台了,虽然酒水的利润高,但是现在要照顾后厨供应链的极速,后厨要不断进行预测,这是牺牲了麦当劳的想法,麦当劳可以先做50个巨无霸出来,它依然可以卖掉,消除这种波峰是这种餐厅的精神,就是消除波动,所以我们为了消除波动非常克制的售卖酒水,红酒只有单杯的,啤酒只有小杯的,我们还是法餐的上菜方式,吃完就撤,保持口味,我们只开中小型的餐厅,我们只开300平米的餐厅,如果开1000平米的时候,晚上酒店来shopingmall吃饭的固然有,但是不能满,所以对我们来讲300平米非常合适。对我们来讲有了高的翻台率,就像大悦城一样,一天可以翻到九台,我们大量的餐厅可以道翻台率四到五台,有的六日可以到六台,我们有的餐厅旁边另外有三家餐厅,我们经常会问一下他们的营业额,事实上那三家餐厅加起来不如雕爷牛腩一家,什么意思?它三个平米的营业额不如我一个平米的营业额高。所以雕爷牛腩可以通过高翻台率打败高shopingmall的人工高食材,当然这个跟shopingmall没有什么关系,因为员工的工资越来越高,中国梦嘛,每个人都要变得更富裕,服务员的工资每年也在涨。食材成本,你想做对得起消费者的食品,对不起,食材没有办法便宜,shopingmall一定是高房租,怎么打败?高翻台。

  OK,其实我现在大部分精力也不干餐饮了,又都投到河狸家,阿芙做了整整八年,估值才超过10亿,雕爷牛腩不仅仅是雕爷牛腩,阿芙也不仅仅是阿芙,阿芙我们有大师限量系列,餐饮我做了两年多,估值达到10亿,河狸家半年时间估值达到了10亿,我们也觉得挺夸张的。最早为什么亚马逊[微博]卖书籍,书籍就是标品,一本书跟另外一本书之间没有什么差别,也不分什么型号,京东卖的都是标品,型号和型号至今不用担心有什么差别,开使到非标,像服装鞋帽这样的,但是非标品还是有标准的,到现在是无标品,就是服务,河狸家我们做的就是上门美甲,现在河狸家已经成为中国最大的美甲店了,虽然一个店面都没有,我们现在日过千单,超过了600万个美甲室,每天10、20天的速度往里进人。

  OK,为什么要做这个河狸家呢?O2O一定是人走向服务吗?为什么不能服务走向人?所以不一定O2O是把人倒流到店面当中去,我认为还有一种方案把店面拆了,把人解放出来,让受益人成为自由工业者,所以工业革命带来的是组织化,现在的互联网带来了一场去组织化的革命,至少我认为美甲行业门店会被革命掉一半,未来的美甲店会变成像社交性质味道更浓,就像我们说今天两人去捏脚,你真的是捏脚吗?你是吃完了饭没事儿去捏脚吧,这个是社交性质的,就像星巴克卖的不是咖啡,是卖一个坐这儿喝点东西的空间给你。现在已经有很多顾客说河狸家太好了,躺在家里做美甲,再也不用化个妆开着车去美甲。

  我们知道美甲有三大成本,房租是一块成本,另外组织化成本,一个老板要去招聘去培训去管理去收银去算帐,所以他理应获得属于他的组织化的报酬,第三块才是美甲师的报酬,我们说河狸家这种上门美甲,我们先把前面三方之二的成本去掉了,没有房租成本,没有组织化成本,美甲是自己当老板了,而且我一分钱的佣金都不收,你直接收多少钱都是你的,这个美甲师就爽了,所以在我们这个平台上美甲师暴涨一倍之上,这是普通的美甲师,优秀的美甲师暴涨五倍左右。那么对于消费者而言,他可以坐在家里做美甲做美睫,而且价格更低廉,美甲的花色可以在手机上挑选,所以你看到几百倍的花色、价格,从很低的到很高的,有无数选择,你看到哪个顺眼,点一下,预约一下,第二天到家里做美甲。这是先进的生产关系,而消费者付出的还更少,得到的体验更棒,先进的生产关系然后进来先进的生产力。

  京东现在某种程度上打苏宁,为什么可以打败?先进的生产关系跟生产力,当然在伟大的淘宝面前,淘宝更代表未来得生产关系跟生产力。所以我想说移动互联网是一个重新想象的过程,凯文凯里说的去中心化,我现在推崇的是自品牌,手艺人有自己的品牌,我做了美甲,各位看看你能够做什么呢?因为我们会认为,有很多的行业,中间人是需要的,不是说不需要中间人,因为他要撮合交易,他要不断听取两方面的诉求,出租房的人和想租房的人的需求是不一样的,这个有没有办法去组织化,我想问各位,能不能把门店拆掉,让人变成自己的品牌,因为大家知道中介是烦死人的行业,我每天的电话99%一定都是中介打来的,全是骚扰电话,有没有一个办法来革他们的命,让中介成为品牌,你不要去骚扰别人了,你等待着真正的有诉求的人,然后用一定的专业知识撮合交易,别笨笨的整天打骚扰电话,所以我认为这个过程未来充满着非常大的机会。

  我不知道在座各位,你认为你是传统人还是互联网人,其实留给大家思考,你到底是互联网人干传统比较乐观,还是传统乐观干互联网更乐观,我的建议是脚下有泥,手上有茧,立足泥潭,仰望星空。谢谢大家。

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